Minha Posição na fila do chat não está avançando, o que pode ser?

Quando identificado algum tipo de lentidão levamos em consideração possíveis 3 cenários

Cenário 1: Tempo sem leads
- Se o tempo desde a entrada do ultimo lead for menor que 2 horas ainda podemos considerar que o sistema está funcionando corretamente e que a falta de clientes até então se trata somente de um baixo volume, nesse caso não há a necessidade de abertura de chamado ao suporte.

Cenário 2: Leads que não movimentam/ Lentidão orgânica
- Caso o tempo sem leads exceda 2 horas pode ser que tenha entrado alguns leads que não movimentam a fila, como de feirão e de retorno, esses não movimentam a fila e vão diretamente para os devidos corretores.

- Pode ocorrer também que apesar de 2 horas terem se passado após a entrada do ultimo lead que seja um caso de "lentidão orgânica" que é quando realmente não está entrando clientes interessados sem que haja qualquer problema sistêmico.

Cenário 3: Travamento do sistema
- Caso o problema não se encaixe e nenhum dos cenários acima pode ser que o sistema tenha travado.

Lembrando que para que seja considerado um travamento de sistema, os erros devem se aplicar a todas as equipes que utilizam o sistema do +info, por isso recomendamos também que antes mesmo de abrir um chamado para o time de Suporte que verifiquem com outra equipe de atendimento online se os cenários acima se aplicam a eles, em caso de negativo pode ser que seja apena um questão de que os leads que entraram foram para a outra equipe de atendimento