Roleta Inteligente

O que é uma fila de distribuição?

O conceito de uma fila de distribuição é muito simples, uma fila precisa ter 3 elementos:

• Segmentação: o que define o lead que entra na fila inteligente é o produto (imóvel).

• Leads: são as pessoas (possíveis clientes) que preencheram a ficha do produto (imóvel) setado na segmentação escolhida para a fila. Serão encaminhados para os corretores da fila.

• Corretores: a ponta final da fila de distribuição. São os profissionais que farão a venda do produto setado na segmentação para os leads que vieram por ela.Assim temos o tri-match! Como dissemos, a teoria e o conceito são simples.

O que é a roleta?

Roleta ou fila são a mesma coisa. É uma funcionalidade de distribuição de Leads para Corretores. Funciona por meio de uma segmentação que traz leads para a fila e estes leads são distribuídos para os corretores a fim de atendê-los e convertê-los em clientes.

Como funciona?

roleta recebe leads de acordo com uma segmentação e os distribui para os corretores.

Quais informações o lead precisa ter para ser encaminhado?

No mínimo: nome, e-mail e telefone.

Qual a regra de distribuição?

Utilizamos um sistema de fila e compartilhamento (share) para a distribuição dos leads. Quando um novo corretor entra na fila, a prioridade é dada a ele, permitindo que receba leads até se igualar em quantidade aos demais. Vamos ilustrar esse processo com um exemplo prático:

Suponhamos que temos uma fila com 4 corretores, cada um deles recebeu 10 leads até o momento. Se um quinto corretor entra na fila, nossa prioridade é direcionar os leads para esse novo integrante até que ele alcance a mesma quantidade de leads que os outros corretores, ou seja, 10 leads no exemplo citado.

Dessa forma, buscamos manter um equilíbrio na distribuição de leads, garantindo que todos os corretores tenham oportunidades iguais de contato com os clientes em potencial.

É importante ressaltar que essa abordagem de compartilhamento equitativo visa otimizar a eficiência e o aproveitamento dos leads, assegurando que cada corretor tenha chances proporcionais de atendimento e conversão.

Qual a regra de represamento de leads?

Dentro dessa ferramenta, existe um represamento para as filas on-line. Caso um lead seja direcionado para uma fila na qual não há corretores logados no momento, assim que um corretor se conectar ao sistema, o lead será imediatamente direcionado para ele.

Nossa prioridade é garantir que os leads sejam atendidos o mais rápido possível, e para isso, o sistema foi projetado de forma a permitir que os leads fluam de maneira eficiente. Portanto, se um corretor estiver ausente ou desconectado no momento em que um lead é direcionado para sua fila, assim que ele se logar, o lead será encaminhado diretamente para ele, garantindo que nenhum lead fique represado.

Quais são os tipos de corretores que podem ser incluídos na roleta?

A ferramenta suporta corretores online (perfil e-corretor) e corretores de salão (perfil corretor).

Dentro do sistema, é possível criar filas compostas por um único tipo de perfil, ou seja, ter filas exclusivas para corretores online ou corretores de salão. Além disso, também é possível criar filas híbridas, nas quais as filas podem ser compostas por ambos os perfis de corretores, ou seja, corretores online e corretores de salão na mesma fila.

Apesar da composição das filas, a regra de distribuição permanece a mesma. Nosso sistema segue a lógica de distribuição equitativa de leads, priorizando aqueles corretores que estão recebendo menos leads.

Existe algum tempo limite para atendimento dos leads da roleta?

Não existe.

O sistema encerra automaticamente ou zera uma fila quando há corretores logados após um determinado tempo?

Quando ultrapassa o horário da meia-noite (00h), o contador de leads zera, iniciando uma nova contagem e distribuição, fazendo com que os corretores da fila on-line tenham que se autenticar novamente. Isso significa que, a partir desse momento, o sistema começa a contabilizar e distribuir leads como se fosse um novo ciclo.

Essa funcionalidade é implementada para garantir uma contagem e distribuição precisa dos leads, permitindo um acompanhamento mais preciso das atividades e resultados diários. Assim, a cada novo dia, inicia-se uma nova contagem para fornecer uma visão atualizada e precisa do fluxo de leads.

Processo de criação da fila

Para criar uma fila na roleta e garantir uma configuração adequada da fila, as seguintes informações precisaram ser encaminhadas na solicitação:

• Nome do produto

• Nome da campanha

• Apelido dos corretores

• String

Passo a passo para criação da fila:

1- Acesse o link https://roleta.lopes.com.br/ com o usuário de acesso ao CMS.

2- Logo ao acessar, será possível visualizar todas as filas ativas e desativadas:

 

Sugerimos que confirme se já existe alguma fila criada para o produto solicitado.

3- Clique em "Criar nova fila"

 

4- Será necessário selecionar qual é o tipo de fila, a loja e inserir o nome da fila.

O nome da fila deve seguir o padrão "Nome do produto - Código do produto - Tipo da fila", conforme o exemplo: "Mod Paulista - REM12345 - Online”

 

5- Para configurar os filtros de segmentação, clique em Adicionar Filtros

Depois disso, procure pelo produto e insira a string que foi encaminhada:

6- Adicione os corretores e salve a campanha.